С 1 августа пользователям приложения «СберБанк Онлайн» стала доступна новая возможность при обращении в службу поддержки. Теперь клиенты могут вести переписку с сотрудниками банка более чем на 40 языках, а перевод сообщений выполняется автоматически.
Как сообщили в Сбербанке, за перевод отвечает нейросеть GigaChat. Она мгновенно преобразует сообщение пользователя на русский язык, после чего переводит ответ специалиста обратно на выбранный язык. Благодаря этому сотрудникам банка не приходится использовать дополнительные сервисы или переключаться между разными окнами.
Новая функция поддерживает свыше 40 языков, включая английский и китайский, а также языки народов России и стран СНГ. Среди них — татарский, башкирский, якутский, чеченский, узбекский, таджикский и киргизский.
В банке считают, что сервис будет особенно востребован среди иностранных граждан и клиентов, для которых русский язык не является родным. Это позволит быстрее получать консультации по вопросам, связанным с банковскими картами, счетами, переводами и другими банковскими услугами.
По информации Сбербанка, новая возможность уже работает в приложении «СберБанк Онлайн». За время ее использования система перевела свыше 170 тысяч сообщений, а оценки клиентов за качество общения со службой поддержки выросли.